Was für tolle Mitstreiterinnen ich habe, zeigte sich übrigens eben erst wieder als es an der Tür klingelte. Ich habe einen superschönen "Gute-Besserung-Strauß" von directnews bekommen. Das ist mal nett. Da fliege ich doch nachher gleich umso lieber nach Zürich, um dann morgen - zwar verschnupft und hustend - hochmotiviert an dieser Stelle über die Weblog-interessierten Schweizer zu berichten.
Melanie Ruprecht
Was soll nach dem Kongress nun aus diesem Blog werden? So richtig wissen wir das noch nicht und wollen trotzdem weitermachen. Sophie Graf von Bernet PR hatte sich schon in den ersten Wochen dieses Blogs darüber amüsiert, dass ich hier mitschreibe. Ich hatte immer gesagt, dass ich nichts zu sagen und damit auch nichts zu bloggen hätte. Mit dem Kongress wurde das etwas anders; und jetzt geht es halt irgendwie weiter. Das widerspricht allem, was ich in meinen Workshops erzähle (von wegen Strategie, Redaktionskonzept, Planung) und wovon ich auch nicht abrücken werde. Aber wir haben Spaß an dem Projekt „Blog in zwei Tagen, Kongress in zwei Monaten“ gefunden, das ist schon die halbe Miete. Das Team steht, ist motiviert.
Wir wissen auch, was wir nicht wollen. Wir wollen kein PR-Blog machen. Klaus Eck und viele andere haben spitzenmäßige Weblogs zu den Thema Blogging, Word of Mouth Marketing oder Web 2.0; auch die Idee, „Promis“ als Experten für Web 2.0 einzukaufen, gefällt uns nicht. Die haben doch eigene Plattformen.
Und so machen wir erstmal etwas planlos weiter. Wir werden regelmäßig aus den Seminaren Weblogs und Podcast berichten. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer werden ihre ganz persönlichen Fragen und Einschätzungen zu den neuesten Entwicklungen notieren. Wir werden Ideen vorstellen, die in Workshops geboren werden und auch Reaktionen beschreiben. Anfang Dezember setzen wir uns dann in Leipzig zusammen und versuchen, ein „echtes Konzept“ zu entwickeln. Wer dann Lust hat, uns beizuwohnen, kann sich gern melden – es werden auf dann auf jeden Fall vier Flaschen Champagner geköpft, die ich in der Wette um die Teilnehmerzahl beim Kongress verloren habe. Und Straßburg organisiert ja schon den nächsten Kongress – zum Thema „Kommunikation in der Biotechnologie-Branche“. Sie wird sicher ganz viel auf dieser Seite darüber berichten.
Bleiben noch Layout und Name des Blogs. Wir werden das Design in den nächsten Wochen leicht überarbeiten, dabei hilft uns Kira Song – beim Namen sind wir noch unsicher. Darüber diskutieren wir gerade. Ich weiß, dass wir – laut Theorie – einen nicht gerade vorbildlichen Weg gewählt haben; aber anders geht es gerade aus zeitlichen Gründen nicht. Und was soll’s. Wer sagt eigentlich, was theoretisch richtig ist? – Morgen im Seminar erschrecke ich die Teilnehmer dann wieder mit dem Hinweis auf sechs Monate Vorbereitungszeit für ein gutes Blog… Aber die haben ja auch nicht so klasse Mitstreiterinnen wie ich.
Melanie Ruprecht
eBay als Web 2.0 Unternehmen – neue Wege in der Unternehmenskommunikation
Das worldwide Web wurde vor 16 Jahren gezeugt und vor 12 Jahren geboren. Wenn diese Daten die Geburt des Web 1.0 beschreiben, befindet sich das Internet mit dem Web 2.0 in den Flegeljahren, wie der Blogger Jörg Kantel jüngst treffend beschrieb. Unternehmenskommunikation im Web ist demnach Kommunikation in einem pubertären Umfeld. Kein Wunder, dass es gerade wieder etwas ungestüm im Internet zugeht. Neue und auch wieder aufgewärmte Begriffe wie Social Net, user generated content, Blogs, Vlogs, Podcasts purzeln durcheinander. Ihre Interaktionsmöglichkeiten machen sie zu einer neuen Form der Kommunikation. Genau diese Ausdruckmöglichkeiten gilt es aus Sicht der Unternehmenskommunikation zu bewerten und in die eigene Arbeit zu integrieren.
Für eBay sind die Möglichkeiten des Web 2.0 nichts Neues. eBay war – ohne es zu wollen – schon immer ein reiner Web 2.0 Webauftritt: Die eBay-Mitglieder kreieren fast den gesamten Content der Webseite. Für die Unternehmenskommunikation bedient sich eBay neuer Ausdrucksformen im zunehmend breitbandigen Web.
Mit Podcast wird dem Unternehmen eBay ein sehr viel stärker persönliches Profil und den Nutzern Orientierung im eBay-Universum gegeben. Podcast ermöglichen es eBay aktueller, direkter und authentischer darzustellen als über klassische Kommunikationswege. Sie geben Einblicke in das Unternehmen, stellen Funktionen, Jobs oder Mitarbeiter vor und sagen, warum eBay das macht, was eBay macht.
In einem nächsten Schritt will eBay Vodcasts anbieten.
Blogs werden nicht primär für die Unternehmenskommunikation eingesetzt. Für eBay sind Blogs vor allem ein Community Tool, das die Kommunikation innerhalb der eBay-Mitglieder vorantreibt.
Wie sollen man nun mit der Welt der Pod- und Vodcasts sowie Blogs umgehen? Huber ermuntert eine Grundtugend des Internets zu beherzigen: die Risikobereitschaft. „Experimentieren mit Mut zum Fehler. Letztgültige Wahrheiten sind rar in einem so dynamischen Umfeld und was gestern noch falsch war, kann heute zur Killerapplikation werden. Pubertät eben!“
Sten Franke auf dem Web 2.0-Kongress
- Meinungs- und Marktforschung im Web2.0 / Analyse von Consumer Generated Media (CGM)
Konsumenten kommunizieren aktiv ihre Erwartungen an neue Produkte, ihre Zufriedenheit und ihre Erfahrungen im Umgang und Gebrauch erworbener Produkte in Onlineforen und Weblogs. Die Kritik der traditionellen Marktforschung hinsichtlich mangelnder Repräsentativität der CGM greift nicht! Die Meinungsforschung geht neue Wege.
-> Buzz Monitoring ausgewählter repräsentativer Panels (Marketingzielgruppen bzw.- Communities)
- Issue Management / Beschwerde Management
Sie stellen aktiv falsche Versprechen der Werbung bloß, sie informieren bis ins Detail über negative Erfahrungen mit Produkten und lassen die ganze Welt an ihrem Frust über Fehlkäufe teilhaben. Die Multiplikatorfunktion dieser "Sender" wird meist noch unterschätzt - Durchschnittlich erreicht z.B. ein Forum-Beitrag 630 User.
-> Monitoring von Issues und Beschwerden
- Neukundengewinnung durch Word of Mouth Marketing
Persönliche Empfehlungen, Erfahrungsberichte und Meinungen stoßen auf eine hohe Nachfrage im Web werden verbreitet und beeinflussen Kaufentscheidungen (Customer Lead). Die Nutzung traditioneller Medien nimmt ab, die Aufmerksamkeit gegenüber Werbespots, Anzeigen, Brand-Sites, etc. sinkt immens. Daher ist es wichtiger denn je, zuzuhören und aktive WOM Kommunikation zu betreiben!
-> Monitoring der Leads, Trends & Topics in CGM (Blogs und Onlineforen)
-> Aktive WOM Kommunikation
Arnd Benninghoff stellt das eLAB vor. Das eLAB
- ist ein Unternehmen der Verlagsgruppe Georg von Holzbrinck
- hat zum Ziel, nutzerzentrierte Internet- und Mobile- Anwendungen zu kreieren, systematisch zu testen und zum Erfolg zu führen
- generiert diese viel versprechenden Ideen inhouse oder mit externen Ideengebern
- begleitet die Projekte nicht nur mit Kapital, sondern mit Know-How und den kompletten Synergien eines erfolgreichen Medienhauses
- führt die Projekte nach erfolgreicher Testphase zur Marktreife und Eingliederung in die GvH-Gruppe
„Perpetual Beta“ als Medienzukunft?
- Web 2.0 als Zukunftspotenzial für Medienhäuser
- Entwicklung der User von passiven Rezipienten zu interaktiven Sparingspartnern und kritische Beobachtern
- Plattformentwicklung mit dem richtigen Zusammenspiel von redaktionellen und nutzergenerierten Inhalten
- Ideenvielfalt und direktes Feedback durch Einbindung der User
- Qualitätssicherung durch erfahrene Experten in den Medienhäusern
Aktuelle eLAB-Projekte
Pointoo.de
... ist ein mobiler Dienst, mit dem Smartphone- und PDA-Nutzer sich ihr ganz persönliches Stadtmagazin basteln können. Interessante persönliche Plätze lassen sich lokalisieren, speichern und mit anderen austauschen. Darüber hinaus kann jeder Pointoo-Nutzer andere Nutzer kontaktieren und so ein persönliches Netzwerk aufbauen.
GuteFrage.net und Kiwoo.de
... sind unterschiedlich konzipierte Online-Ratgeber. Kiwoo.de redaktionelle Informationen zu einem breiten Themen-spektrum. Demgegenüber können bei GuteFrage.net Nutzer selbst Fragen stellen, die wiederum von anderen Nutzern beantwortet werden.
Die wichtigsten Punkte aus dem Workshop von Jörg Rensmann:
RSS – Grundlagen (was ist das woher kommt das)
RSS – Nutzung heute
Beispiele für intelligente RSS Tools
RSS im Unternehmen (Schwerpunkt)
- interne Kommunikation
- Knowledge / Information Mining mit RSS
- RSS & Web 2.0 (sinnvoll!) in interne Geschäftsprozesse integrieren => Das Ergebnis: Struktur & Rating von Information und Wissen statt Chaos!
Anwendungsbeispiele
Mundpropaganda im Web 2.0: Die 10 Irrtümer des Viral Marketing
Durch Hotmail, Mohrhuhn und Budweisers "Whazzup" ist die Idee des viralen Marketings breiteren Kreisen bekannt geworden. Werbeagenturen präsentieren mittlerweile regelmäßig verrückte virale Clipideen, und Marketingverantwortliche erwarten, dass sich Kampagnen ganz ohne Budget im Netz verbreiten. Diese Sicht auf virale Kommunikationseffekte im Internet greift aber viel zu kurz - gerade in Zeiten des Web 2.0 ist der strategisch fundierte Umgang mit digitaler Mundpropaganda ein wichtiger Schlüssel zum Erfolg. Denn in der rasant anwachsenden Informationsfülle des Social Web wird mittelfristig nur der bestehen können, der auch auf die Weiterempfehlung seiner Kunden und Fans bauen kann.
Martin Oetting behandelt zehn populäre Irrtümer über virales Marketing, zeigt auf, wie man mit Mundpropaganda auch ganzheitlich umgehen kann und bietet Beispiele und Case Studies zur Illustration.
Kommunikation 2.0: Weblogs in der PR
Heute setzen viele PR-Agenturen noch auf klassische Methoden der Pressearbeit und vernachlässigen dabei die Möglichkeiten, die das Web 2.0 für sie bereit hält. Es reicht längst nicht mehr aus, den Redakteur einer Publikation anzurufen, Presse- mitteilungen per E-Mail zu versenden und Clippings auszuwerten. Schon heute stellen Blogs eine große Chance für die Kunden- und Mitarbeiterkommunikation dar. Über ein Corporate Blog kann sich ein Unternehmen direkt an seine Kunden und an Journalisten wenden und sehr viel leichter Aufmerksamkeit für sich generieren. Entscheidend ist die Qualität der Ideen und Inhalte. Auf PR-Agenturen und Pressesprecher kommen dadurch neue Kommunikationsaufgaben zu: Sie müssen sich auf den direkten Kundendialog einlassen und die eigenen Mitarbeiter in der Kommunikation coachen.
Themenfelder im Vortrag:
- was ist eigentlich Kommunikation 2.0?
- wie geht die PR mit Bloggern um?
- Blogs in der Krisenkommunikation
- wer ist für die Blog-PR verantwortlich?
- wie bloggen Unternehmen am besten
- digitales Reputation Management
- was ist Blog-Coaching?
- Best Practices
Chancen der Web 2.0 Philosophie für die Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen im Web
• Was haben Marken im Web zu suchen (als Abgrenzung zu rein transaktionsbasierten Sites, die Verkaufen und damit Content haben)
• Kundenbeziehungsmanagement – von Monologen, wie wir es auch aus den klassischen Medien kennen, über Dialoge zur Schaffung von Markenwelten
• Nutzung der Markenwelten, um Kundenbeziehungen aufzubauen und über Partizipation zu gegenseitiger Loyalität zu gelangen
• Zyklus Attract-Convert-Retain
- Aufmerksamkeit der User/Kunden, deren aktive Teilnahme sowie Interaktion
• mit Marken/Produkten belohnen
- Relevante Inhalte aus freiwilligen Angaben schaffen
- Authentisch und glaubwürdig kommunizieren
• Marken als einladender Gastgeber und transparenter Kooperationspartner und nicht mehr als Absender autoritärer Botschaften und Imperative
• User generated Content und das Credo ‚Trust your user’
- Basis für zeitgemäße Kommunikation
- echte Chance in Zeiten, in denen die Marketeers die Kontrolle über Marken mehr und mehr verlieren
- Mut zur Offenheit und Ernst nehmen der Konsumenten
• Web im Zentrum der Marketingaktivitäten
In Suchmaschinen relevante Webseiten zu bestimmten Themen zu finden ist nicht immer einfach. Zudem stellt sich die Frage, wieso in der Informations- und Wissensgesellschaft der Zugang zu digitaler Information im Wesentlichen von zwei Suchmaschinen kontrolliert wird. „Social Bookmarking“ ist eine Alternative: einerseits online seine Bookmarks nach Schlagworten sortiert zu speichern und überall Zugriff darauf zu haben, andererseits gemeinsam mit einer großen Community Wissen und interessante Webseiten zu teilen. Aus dieser Idee ist das Portal Mister Wong (www.mister-wong.de) entstanden, welches die Werbe- und Onlineagentur construktiv seit März 2006 betreibt. Social Bookmarking ist ein wichtiger Bestandteil des Web2.0, auch für Organisationen und Unternehmen bieten sich zahlreiche Möglichkeiten Social Bookmarks einzusetzen.
Stichpunkte aus dem Vortrag:
- Social Bookmarking - Was ist das eigentlich?
- Social Bookmarking - Das Bindeglied im Web2.0
- Warum fördern mehr nutzergenerierte Inhalte den Trend zum Social Bookmarking?
- Was haben Blogs mit Mister Wong zu tun?
- Wie wird Social Bookmarking in Deutschland angenommen?
- Wie können Unternehmen Social Bookmarking einsetzen?
- Was macht Mister Wong anders als andere Bookmarking-Portale?
- Was ist seit dem Start im März passiert?
Peter Martin : Branding Interface. Gespräche über Markenkommunikation von morgen
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